Politique de remboursement

Produits physiques
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à tonightcodeagency@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à tonightcodeagency@gmail.com.

Dommages et problèmes liés aux produits physiques
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Services numériques et travaux personnalisés
En raison de la nature personnalisée de nos services, les paiements liés à des travaux déjà réalisés ou exécutés sont généralement non remboursables. Cela comprend notamment la conception et le développement de sites web, le développement de logiciels, les applications mobiles, la mise en place et la configuration de services marketing, la conception graphique et de logos ainsi que les autres services numériques personnalisés.

Si un projet est annulé avant son achèvement, vous pourriez être admissible à un remboursement de toute somme prépayée correspondant à des travaux qui n’ont pas encore été réalisés. Tout travail déjà effectué, le temps déjà consacré au projet ainsi que les dépenses non remboursables ou les frais de tiers engagés en votre nom seront déduits du montant remboursable.

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment les cartes NFC personnalisées et leurs conceptions associées, aucun remboursement ne peut être offert une fois que la conception, la personnalisation, la programmation ou la production a commencé.

Nous visons toujours à fournir un travail conforme aux exigences convenues du projet et nous collaborerons avec vous, dans le respect de la portée du projet et des conditions de révision convenues, afin de résoudre toute préoccupation raisonnable avant que le projet soit considéré comme terminé.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre projet ou votre commande.

La présente politique ne limite aucun droit ni recours qui ne peut légalement être exclu en vertu des lois applicables.

Garantie des services numériques
Les services numériques fournis par TonightCode comprennent une garantie de 90 jours couvrant les bogues et problèmes techniques causés par notre travail, sauf indication contraire dans votre entente de projet. La période de garantie commence à la date à laquelle le projet, la fonctionnalité ou le livrable concerné est terminé et livré ou mis en ligne.

Pendant cette période de 90 jours, nous corrigerons sans frais supplémentaires les bogues reproductibles ou problèmes techniques résultant directement du travail initialement réalisé par TonightCode et empêchant le fonctionnement normal des fonctionnalités livrées.

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par des modifications ou des facteurs introduits après la réalisation de notre travail, notamment :

• Les modifications effectuées par le client, un autre développeur, une agence, un entrepreneur ou un tiers.

• L’installation, la suppression, la modification ou la mise à jour d’applications, de modules, de thèmes, d’extensions, d’intégrations ou de logiciels tiers.

• Les modifications apportées par des plateformes ou fournisseurs de services tels que Shopify, WordPress, Google, Meta, les fournisseurs de paiement, les API, les fournisseurs d’hébergement ou tout autre service externe.

• Les problèmes liés au serveur, à l’hébergement, au domaine, au DNS, aux courriels, au réseau, aux appareils, aux navigateurs, aux systèmes d’exploitation ou à toute infrastructure échappant à notre contrôle.

• Les modifications du contenu, des paramètres, des configurations, du code, des autorisations ou des identifiants effectuées après la livraison.

• Les problèmes causés par l’indisponibilité de services tiers ou par des changements apportés à leurs fonctionnalités, prix, exigences, API ou compatibilité.

• Toute nouvelle fonctionnalité, fonctionnalité supplémentaire, modification de conception, amélioration, optimisation ou demande qui ne faisait pas partie de la portée initialement convenue.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés, comme les commandes spéciales, les articles personnalisés ou les cartes professionnelles, ainsi que les produits de soins personnels, comme les produits de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Nous ne pouvons pas non plus accorder de remboursement pour les articles en solde, les cartes-cadeaux, les cartes NFC et les cartes professionnelles, puisqu’il s’agit de produits personnalisés. Toutefois, ces produits peuvent être remplacés s’ils ne respectent pas les exigences convenues, notamment en matière de conception approuvée, de matériaux ou d’état.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez actuellement et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à tonightcodeagency@gmail.com.